「お客様登録」、「お問い合わせ」、「ご注文」いただきますと、ご入力いただいたメールアドレス宛てに必ず「確認メール」が自動的に送信されます。

数分待っても「確認メール」が届かない場合には、以下の可能性がございますのでご確認ください。

■メールアドレスの誤記入

最も多い原因で、特に、長いメールアドレスや記号や数字が多いメールアドレスの場合に起きやすくなります。

■メール受信がブロックされている

【重要:必ずお読みください! EZweb(KDDIのau携帯やスマホ)ご利用のお客様へご注意とお願い】

◆ 同社の迷惑メール機能の継続的な不具合により、大変多くの方にメールをお届けできない状況が続いております。できるだけ、「ezweb.ne.jp」のアドレスの使用は避けていただけますようお願いいたします。

"ezweb.ne.jp"を含むメールアドレスでご登録される場合には、弊店からのメールが受信できる設定にご変更いただけますようお願い申し上げます。

メールを正しく受信する設定方法は au のページ に記載されていますので、設定方法に従って弊店のドメイン"keitoya-plus.ocnk.net"の登録をお願いいたします。


【重要:必ずお読みください! ドコモの携帯やスマホをご利用のお客様へご注意とお願い】

弊店からのメールが、同社の迷惑メールの設定により届かないことが大変増えております。"docomo.ne.jp"を含むメールアドレスでご登録される場合には、弊店からのメールが受信できる設定にご変更いただけますようお願い申し上げます。

メールを正しく受信する設定方法は  『受信できないメールがある』についてお答えします に記載されています。

■正しくないメールアドレスをお使いのお客様へ

一部の携帯電話会社が誤って使用を許可している「.」(ピリオド)を連続して含むメールアドレスや、「@」直前に「.」があるメールアドレスは、メールアドレスとして正しく認識できないため、メールをお送りすることができません。メールアドレスを変更するか、他のメールアドレスよりご連絡ください。

■メールがゴミ箱に入っている

メールが迷惑メールとして処理され、ゴミ箱に入っている場合がございますのでご確認ください。HotmailやYahooなどのフリーメールの場合に多く起きています。



☆☆☆ 届かない!おかしい!と思われた場合には、直接弊店のメールアドレス宛てにメールしてください ☆☆☆

大変お手数ですが、 info(アットマーク)keitoya-plus.ocnk.net 宛てにメールをお送りくださいますようお願いいたします。弊店の担当者が折り返しご連絡いたしますので、少しお待ち下さいますようお願いいたします。 ※(アットマーク)を@に置き換えてご送信ください。

弊店からできるだけ多くの手段でメールをお送りいたしますが、それでもメールが届かない場合には、お使いのメール、メールアドレスでは残念ながら正常にメール受信ができません。

その場合、大変お手数ですが、携帯会社やメールサービスを提供している企業のサポートにご連絡いただき解決していただけますようお願いいたします。


会社概要









ドイツ営業所
Doitsuya GmbH
Buellenkothenweg 31, 40229 Duesseldorf, Germany

営業日・お問い合わせについて


  • インターネットでのご注文は24時間365日受け付けております。
  • お問い合わせ、ご質問は こちらの「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。
  • 土曜日、日曜日のお客様対応業務は休業させていただきます。 ※年末年始や臨時休業日につきましては、カレンダーをご参照下さい。

お買い物・商品在庫について


お買い物の流れ・在庫状況

  • 「ご利用案内」をお読みのうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。
  • ご注文いただいてからメーカーから取り寄せる商品につきましては、メーカーの商品在庫状況によりお届け可能な日数などが異なります。各商品の商品名、説明をお読みくださいますようお願いいたします。

Atelier Zitron|アトリエ ツィトロン

  • 全ての商品がメーカーに在庫されています(予期できない急激な在庫変動を除く)。
  • 各色番同一ロットでお届けすることが可能です。

Schoppel|ショッペル

  • メーカーに在庫がある商品と生産中の商品が混在しています。
  • 生産中の商品については、商品名に生産完了予定日を記載しています。

addi|アディ

  • 商品によっては生産量が限定的で、メーカー在庫が無く生産中の商品があります。
  • 在庫の有無はご注文後をいただいてから確定いたします。

お支払について


銀行振込

  • ご注文確定後、弊店よりご請求メールをお送りいたしますので1週間以内にお支払いください。
  • ゆうちょ銀行、三井住友銀行の弊社口座へのお振込みとなります。お振込み手数料はお客様でご負担願います。

クレジットカード

  • ご注文確定後、弊店よりご請求メールをお送りいたしますので、メール内のリンクからPayPalのページでお支払いください。
  • 各種クレジットカードで簡単・安全にお支払いいただけます。お支払いには、PayPalアカウントや登録は必須ではありません。
  • ペイパル - あなたのカード情報、守ります。|Mastercard,VISA,American Express,JCB
【ご注意】ご注文確定後のお支払いとなります。ご請求メール送付前にお支払いなさらないようにお願いいたします。

姉妹ショップのご注文と合算してお支払

けいとや、ボッパラ(ボッベルパラダイス)のご注文と合わせてお支払いただいても問題ございません。

配送・送料について


エコノミー(追跡サービス無し)

  • 編み針や編み物小物のみのお買い上げ・・・世界・日本全国一律360円です。
  • 毛糸や重い商品のお買い上げ・・・世界・日本全国一律580円です。
  • お荷物の追跡が可能な【プレミアム便】は、上記価格に320円増しになります。
【ご注意】現在、EU加盟国への発送は承っておりませんのでご了承下さい。

お取り置き・同梱


  • ご希望の商品を最長一ヶ月間無料でお客様の為にキープいたします。
  • 姉妹店「ボッパラ」でご注文の商品と同梱して発送することも可能です。ご連絡いただければ送料などを調整したご注文明細をお送りいたします。
  • 詳しくは「お取り置きについて」をご覧下さい。